هل يربح متجرك الإلكتروني فعلًا؟ حساب هامش الطلب الواحد وتكلفة اكتساب العميلIs your online store actually profitable? Calculating the margin per order and the cost of acquiring a customer

2026-11-08

المبيعات المرتفعة لا تعني أرباحًا. كيف تحسب هامش المساهمة لكل طلب بعد الشحن ورسوم الدفع والمرتجعات، وتكلفة اكتساب العميل، والعائد الأدنى على الإنفاق الإعلاني، وقيمة العميل على مدى السنة، مع مثال رقمي إرشادي لمتجر سعودي.High sales do not mean profit. How to calculate the contribution margin per order after shipping, payment fees and returns, the customer acquisition cost, the break-even return on ad spend and customer value over a year, with an indicative worked example for a Saudi store.

تتوسع التجارة الإلكترونية في المنطقة بسرعة، وتشير بيانات رسمية نقلتها تقارير صحفية إلى أن المتاجر المحلية استحوذت على نحو 95% من المشتريات الإلكترونية في السعودية خلال الربع الثاني من 2026. غير أن كثيرًا من المتاجر الصغيرة تحقق مبيعات جيدة ثم تكتشف في نهاية الشهر أن الحساب البنكي لم يتحسن. والسبب في الغالب أن صاحب المتجر يقيس الإيرادات ولا يقيس ما يبقى من كل طلب بعد تكاليفه المباشرة وتكلفة الإعلان الذي جلبه.E-commerce is expanding quickly across the region, and official data cited in press reports indicates that local stores accounted for about 95% of online purchases in Saudi Arabia in the second quarter of 2026. Yet many small stores make good sales and then find at month end that the bank balance has not improved. Usually the owner measures revenue but not what remains from each order after its direct costs and the cost of the advertising that brought it in.

هامش المساهمة لكل طلبThe contribution margin per order

هامش المساهمة هو ما يبقى من قيمة الطلب بعد خصم كل تكلفة مرتبطة به مباشرة: تكلفة المنتج، والشحن الذي تتحمله أنت، ورسوم الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام، والتغليف، ومخصص للمرتجعات والتالف، وعمولة المنصة إن كنت تبيع عبر سوق إلكتروني. وهذا الهامش هو ما يغطي الإعلانات والمصروفات الثابتة ثم الربح.The contribution margin is what remains of the order value after deducting every cost directly tied to it: the product cost, shipping you pay for, electronic payment or cash-on-delivery fees, packaging, an allowance for returns and damage, and the platform commission if you sell through a marketplace. This margin is what covers advertising and fixed costs, and then profit.

مثال إرشادي: متجر عطور ومستحضراتIndicative example: a fragrance and cosmetics store

متوسط قيمة الطلب 250 ريالًا. تكلفة المنتجات 45% أي 112.5 ريالًا، والشحن 25 ريالًا، ورسوم الدفع نحو 2.5% أي 6.25 ريالات، والتغليف 5 ريالات، ومخصص المرتجعات 3% أي 7.5 ريالات. فيبقى هامش مساهمة قدره 93.75 ريالًا للطلب، أي 37.5% من قيمته. والأرقام هنا إرشادية للتوضيح فقط، وتختلف بحسب النشاط ومزود الشحن والدفع.Average order value is SAR 250. Product cost is 45%, or SAR 112.50; shipping SAR 25; payment fees about 2.5%, or SAR 6.25; packaging SAR 5; and a 3% returns allowance, SAR 7.50. That leaves a contribution margin of SAR 93.75 per order, 37.5% of its value. The figures here are indicative, for illustration only, and vary by business and by shipping and payment provider.

العائد الأدنى على الإنفاق الإعلانيThe break-even return on ad spend

أقصى ما يمكنك إنفاقه على الإعلان لجلب طلب واحد دون خسارة هو هامش المساهمة نفسه، أي 93.75 ريالًا في المثال. ويعني ذلك أن العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) يجب أن يزيد على 250 ÷ 93.75 ≈ 2.7؛ فإذا أظهرت لوحة متابعة الإعلانات عائدًا قدره 2 (أي ريالين من المبيعات لكل ريال إعلان)، فالحملة تبدو ناجحة وهي في الحقيقة تخسر في كل طلب جديد. وكلما ارتفع هامش المساهمة، انخفض العائد الأدنى المطلوب.The most you can spend on advertising to win one order without a loss is the contribution margin itself, SAR 93.75 in the example. So the return on ad spend (ROAS) must exceed 250 ÷ 93.75 ≈ 2.7. If your ads dashboard shows a ROAS of 2, two riyals of sales for each riyal of advertising, the campaign looks successful but in fact loses money on every new order. The higher the contribution margin, the lower the minimum return required.

تكلفة اكتساب العميل وقيمته على مدى السنةCustomer acquisition cost and value over a year

إذا كانت تكلفة اكتساب العميل الجديد 70 ريالًا، فالطلب الأول يربح 23.75 ريالًا فقط قبل المصروفات الثابتة. لكن إذا اشترى العميل في المتوسط 1.8 طلب في السنة، فإن هامشه السنوي يبلغ نحو 169 ريالًا، وتكون نسبة قيمة العميل إلى تكلفة اكتسابه نحو 2.4. ويرى كثير من المستثمرين أن نسبة 3 إلى 1 أو أعلى مؤشر صحي، فالمتجر في المثال قريب من الحد، ويحتاج إلى رفع تكرار الشراء أو متوسط قيمة الطلب.If acquiring a new customer costs SAR 70, the first order earns only SAR 23.75 before fixed costs. But if the customer places 1.8 orders a year on average, their annual margin is about SAR 169 and the ratio of customer value to acquisition cost is about 2.4. Many investors regard a ratio of 3 to 1 or higher as healthy, so the store in the example is close to the line and needs more repeat purchases or a higher average order value.

أثر العملاء العائدين على نقطة التعادلHow returning customers change break-even

لنفترض أن المصروفات الثابتة الشهرية 18,000 ريال، تشمل الاشتراكات والرواتب والتصوير. إذا كانت كل الطلبات من عملاء جدد بتكلفة اكتساب 70 ريالًا، يبقى 23.75 ريالًا من كل طلب، فيحتاج المتجر إلى نحو 758 طلبًا شهريًا ليبلغ نقطة التعادل. أما إذا جاء 40% من الطلبات من عملاء عائدين لا تُدفع عليهم تكلفة اكتساب، فينخفض متوسط تكلفة الاكتساب لكل طلب إلى 42 ريالًا، ويبقى 51.75 ريالًا، فتنخفض نقطة التعادل إلى نحو 348 طلبًا. أي أن الاحتفاظ بالعملاء قد يكون أهم من جذب عملاء جدد.Assume fixed monthly costs of SAR 18,000, covering subscriptions, salaries and photography. If every order comes from a new customer at an acquisition cost of SAR 70, SAR 23.75 remains from each order, so the store needs about 758 orders a month to reach break-even. If 40% of orders come from returning customers with no acquisition cost, the average acquisition cost per order falls to SAR 42, SAR 51.75 remains, and break-even drops to about 348 orders. Keeping customers can matter more than attracting new ones.

كيف تحسّن الأرقامHow to improve the numbers

ارفع متوسط قيمة الطلب بالباقات وحد أدنى للشحن المجاني، وراجع أسعارك وتكلفة الشحن كما شرحنا في مقال تسعير المنتج قبل 2027، وقلل المرتجعات بوصف دقيق وصور واضحة، وشجع الطلب الثاني برسالة متابعة بعد التسليم، وأوقف الحملات التي يقل عائدها عن الحد الأدنى بعد مدة اختبار كافية. وتابع هذه المؤشرات شهريًا في لوحة متابعة واحدة: متوسط قيمة الطلب، وهامش المساهمة، وتكلفة الاكتساب، ونسبة العملاء العائدين.Raise the average order value with bundles and a free-shipping threshold, review your prices and shipping costs as explained in pricing your product before 2027, reduce returns with accurate descriptions and clear photos, encourage the second order with a follow-up message after delivery, and stop campaigns whose return stays below the minimum after a fair test period. Track these indicators monthly on one dashboard: average order value, contribution margin, acquisition cost and the share of returning customers.

نُعدّ في مسارات نماذج مالية باللغتين العربية والإنجليزية للمتاجر الإلكترونية، تحسب هامش كل طلب، والعائد الأدنى على الإعلان، ونقطة التعادل، وسيناريوهات لنمو العملاء العائدين. اطلب عرض سعر لتعرف أين يربح متجرك وأين يخسر.At Masarat we prepare bilingual financial models for online stores that calculate the margin per order, the minimum return on advertising, break-even and scenarios for growing returning customers. Request a quote to see where your store makes money and where it loses it.

الخدمة المرتبطة:Related service: النموذج الماليFinancial models

اطلب عرض سعرRequest a quote ابدأ مجانًاStart for free